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隨著資訊科技的蓬勃發展、網際網路普及化，使得人與人之間的互動、情感表達的來源與方式更加的多樣性與多元化。無論是社交活動、娛樂、消費等，人們都透過網際網路滿足各種需求，儼然網際網路成了一種傳播溝通媒體…
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一種不需要服務人員隨時在旁待命，即可讓使用者自行滿足需求的「自助服務科技」已成為各企業組織相繼投入使用的服務技術。根據顧問公司的調查，使用此技術可為組織節省十分之一的人力成本；企業經理人雜誌中也提到…